「今日の名言」は・・・ ・このお客様に対して、「今やるべきこと」 と「次の予定」、この２つを大きく 書き出すようにしました。・・・ 書き出しただけで、ずいぶんと 気にならなくなりました（ｐ92） 「あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか? 「クレ…