「今日の名言」は・・・ ・会話のキッカケをつくるためにこちらから ”自己開示”することもありますが、 それ以降はもっぱら聞き役。 お客さまの話を聞くことに 集中している・・（ｐ49） 「選ばれる技術」信長、朝日新聞出版 【私の評価】★★★★☆（84点）