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一日一冊:今日の名言

本のソムリエが、名言クイズの答えを解説。

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会話のキッカケをつくるためにこちらから”自己開示”する

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「今日の名言」は・・・

・会話のキッカケをつくるためにこちらから
 ”自己開示”することもありますが、
 それ以降はもっぱら聞き役。
 お客さまの話を聞くことに
 集中している・・(p49)


選ばれる技術」信長、朝日新聞出版
【私の評価】★★★★☆(84点)

 

■初対面ではなかなか
 話が盛り上がりません。

 

 不安な気持ちがありますから、
 まず最初はホストが
 話題を提供していく必要があるのです。

 

 そのためにホストは
 事前にお客さまの情報収集が
 大事になるのでしょう。

 

■話題としては、
 一般的な話題から入り、
 自己紹介をしていきます。

 

 自己開示しながら、
 失敗談を織り交ぜることで
 お客さまにリラックスして
 もらいます。

 

 さらに話題を変えながら、
 お客さまが興味のあることを
 話すようになれば
 こちらのものですね。


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第1位

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