一日一冊:今日の名言

本のソムリエが、名言クイズの答えを解説。

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女性客への3大NGは「ご予算はおいくらですか?」

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「今日の名言クイズ」の答えは・・・

・女性客への「いきなり質問」で
 よくある3大NGはこちらです。
 その1「どのような商品をお探しですか?」
 その2「ご予算はおいくらですか?」
 その3「時期はいつ頃をお考えですか?」(p106)


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■よくお店で聞かれるセリフですが、
 もっと良いセリフがあるのでしょう。


 つまり、もっとお客様と
 寄り添うセリフがほしいのです。


 お客様がなぜこの商品がほしいのか、
 何か困っていることがあるのか、
 引き出すのです。


■そして、女性の場合、
 どういった商品がほしいのか
 スペックよりイメージが
 先行している場合が多い。


 どんなイメージの商品なのか、
 買うとどうなるのか説明するために、
 写真でもあると分かりやすい。


 女性とはイメージの中で
 包まれるような愛を求めているのかも
 しれませんね。

 

 

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