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一日一冊:今日の名言

本のソムリエが、名言クイズの答えを解説。

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客の言うことは聞くな。客のためになることをなせ

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「今日の名言」は・・・

・叔父の経営哲学・・・
 「だから手形は出すな」・・
 「客の言うことは聞くな。
  のためになることをなせ」・・
 「社員に媚びるな」・・
 「50%、50%の会社を創るな」(p108)


情報楽園会社」増田宗昭、復刊ドットコム
【私の評価】★★★★☆(87点)

 ■「客の言うことは聞くな。
  客のためになることをなせ」

 

 の心は、客の要望やクレームばかりを
 聞いていては、店の特徴や軸が
 ぶれてしまう。

 

 客のために自分で考えた店を
 作っていけば、
 それを好きな客が集まってくる
 ということでしょう。

 

■もちろん客の意見を聞くのは
 大切なことだと思います。

 

 しかし、盲目的に客の言うこと
 ばかり聞いているのも
 バカということでしょう。

 

 多くの人の意見を聞いて
 最後に決断し、結果を
 受け止めるのは自分なのです。 

 

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