「今日の名言」は・・・ ・加盟店は顧客である。 その観念がローソンから消えない・・ 「加盟店を採点するとは何事だ」 ということになる。 だが、ローソンの顧客は消費者であり、 加盟店は顧客ではない。 その意識を根付かせなければならない(p133) 「個…
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