「今日の名言クイズ」の答えは・・
・マナーの悪いお客さまに対しては、解決に向けたアクションをとろう（ｐ119）
「これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ」七條 千恵美、ダイヤモンド社
【私の評価】★★★★☆（85点）
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■中国人が、スウェーデンで
ホテルを追い出されて抗議。
外交問題になったことがありました。
中国人は、「ホテルが暴力的に追い出し、
警察が両親を殴り、墓地に放置した」と批判し、
中国政府が抗議する事態となったのです。
ところがホテル側の証言では、
中国人は予約もないに夜やってきて
狭いロビーに居座ろうとしたらしい。
また、動画では警察は何もしておらず
中国人が自分で転げ回って泣き叫んでいるだけ。
連れていかれたのも墓地ではなく、
困っている人を助ける教会だったのです。
■スウェーデンのホテルでは
手に負えないと警察を呼んで
ホテルを退去してもらっています。
これが日本のホテルで起こったら
どうなったでしょうか。
中国人の無理な主張への対応に困り、
泣き寝入りをしていた
可能性もあったでしょう。
接客のプロフェッショナルならば
他のお客様への影響も考えて
理不尽な要求に応じることはないのです。
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