本のソムリエの「一日一冊:今日の名言」

本のソムリエが、名言クイズの答えを解説。

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徹底的に対処するようにしているなら、想定外のことなどそうそう起こるはずがない

結果を出すリーダーの条件

「今日の名言クイズ」の答えは・・

・普段から細部まできちんと目配りし、問題を見つけたら徹底的に対処するようにしているなら、想定外のことなどそうそう起こるはずがないのである(p50)


結果を出すリーダーの条件」吉越 浩一郎、PHP研究所
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■2011年には「想定外」という言葉が
 流行りましたが、
 この「想定外」とは
 QA対応用語なのだと思います。

 

 「想定外」なので
 私に過失はないという意味で
 想定問答集で使われるのです。

 

■組織のトップの場合、
 すべての結果は自分の責任ですから
 心配で夜も寝られないというのが
 実際の気持ちだと思います。

 

 だから、何が起きたらどうする、
 あれが起きたらこうすると
 常に準備に気を配るのです。

 

■組織のトップは利益にも
 責任を持っていますので、
 そこまで安全対策に
 金をかけるのか・・
 と考えることもあると思います。

 

 そうした結果として、
 「想定外」のことが起これば、
 これは「想定外」でした
 と言うことになるのでしょう。

 


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